2e lijns Medewerker klant contact center / 32 uur

Wil jij jouw contact center ervaring uitbreiden?

Ben jij oplossingsgericht en wil je niets liever dan mensen op weg helpen met hun vraagstukken? Vind je het leuk om klanten blij te maken? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Wij zijn namelijk op zoek naar ervaren klantenservice medewerkers die hun plezier halen uit het oplossen van moeilijke vraagstukken. Klinkt dit jou als muziek in de oren? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als 2^e lijns medewerker klant contact center (KCC) handel je 2^e lijns klantvragen af via telefoon, mail, live chat en webcare etc. Je behandelt complexe vraagstukken (de niet standaard cases) en je voert vaak lastige gesprekken.

• Jij staat klaar voor jouw collega’s uit de eerste lijn als zij ergens niet uitkomen. Indien nodig neem je de gesprekken van de 1^e lijns medewerkers over. Voor onze 1^e lijns medewerkers ben jij de vraagbaak en je biedt support waar nodig.
• Daarnaast heb je een controlerende rol en monitor je de kwaliteit van de 1^e lijns dienstverlening. Je signaleert afwijkingen in kwaliteit, waarna je dit rapporteert aan de manager van de afdeling.
• Je zorgt voor een nette en adequate afhandeling van klachten en escalaties van klanten. Hiervoor werk je veel samen met de 1^e lijns collega’s en de manager van de afdeling.
• Tot je takenpakket behoort ook het inwerken, begeleiden en coachen van nieuwe (1^e lijns) collega’s, het voeren van sollicitatiegesprekken, het zorgdragen voor de ziekteverzuimadministratie en bij afwezigheid van de manager van de afdeling ben jij samen met de andere 2^e lijns collega’s de back-up.

Wat verwachten we van jou?

• Je bent service- en resultaatgericht, waardoor je zowel de klant uitmuntend bedient als er alles aan doet om de kpi’s te behalen;
• Je werkt zelfstandig, bent proactief en doortastend en je kunt snel schakelen;
• Je kunt uitstekend mondeling en schriftelijk communiceren, je beheerst de Nederlandse taal zeer goed;
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding en HBO werk- en denkniveau;
• Je brengt relevante werkervaring mee, een aantal jaren ervaring op een contact center of klantenservice is een must;
• Jij bent in staat om complexe vraagstukken en klachten af te handelen, waarbij je gebruik maakt van verschillende computersystemen;
• Je bent voor minimaal 32 uur beschikbaar en je bent in ieder geval inzetbaar op woensdag en vrijdag en zo nu en dan ook op zaterdag of zondag.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Een verantwoordelijke functie in een informele werkomgeving met een gezellige werksfeer;
• Leuke momenten met je collega’s (jaarlijks diverse activiteiten en feestjes georganiseerd door dbf);
• Een passend salaris en de kans om jaarlijks te groeien, resultaat wordt beloond;
• De kleine pauzes in de ochtend en middag lekker doorbetaald;
• De arbeidsduur is per week tussen maandag en vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 15.00 uur (max. 40 uur per week);
• 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek plus de mogelijkheid om een bonusdag extra per kwartaal te ontvangen;
• Goed bereikbare locatie, in ruime mate openbaar vervoer mogelijkheden (bus/trein/metro);
• Reiskostenvergoeding maandelijks tegelijk met je salaris uitbetaald;
• Een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden. Bij goed functioneren en wanneer van beide kanten de samenwerking positief is gebleken zal de overeenkomst worden verlengd.