Mijlpalen 25 jaar DBF
Het is geen grap, het begon allemaal op 1 april 2000
Vijfentwintig jaar geleden wilden wij onze klanten zo goed mogelijk helpen met hun community beheer. We begonnen klein, zoals dat gaat. Dit is de weg die dbf heeft bewandeld van kleine starter tot gerenommeerde data & loyalty specialist.
2000:
Oprichting DataBase Fulfilment (DBF) door Fred Krijger en Ben Gevaerts. Ze starten in Amsterdam, maar verhuizen al snel naar Capelle aan den IJssel. Met dit bord bij de voordeur is DBF officieel geopend!
2001:
De diensten van DBF bestaan in het eerste jaar in grote lijnen uit de Registratieservice, Sleutelretourservice, Telefonische helpdesk (tegenwoordig het Klant Contact Centrum), Backoffice, Fulfilment en ICT-services. DBF is daarmee dé non-stop-shop voor alle diensten rondom ledenadministraties.
2004:
Het aantal klanten voor de ledenadministratie services van DBF groeit. Naast de ledenadministratie ging DBF deze klanten ook steeds meer voorzien in oplossingen voor loyalty en marketingacties, zoals spaar- en belacties.
2005:
We vieren ons 5-jarig jubileum! Daarnaast wordt DBF uitgebreid met de afdeling Datamanagement om aan de groeiende behoefte aan rapportages, dashboards en databeheer van onze klanten te voldoen.
2008:
In dit jaar vernieuwen en breiden we onze productiemogelijkheden op gebied van Fulfilment uit, zodat we ook in de veranderende markt modern Fulfilment kunnen blijven leveren. Ook de telefonische helpdesk transformeert steeds meer in een allround Klant Contact Centrum.
2010:
10 jaar DBF; we opereren onder de slogan “gewoon goed geregeld”.
2012:
Door de vele ledenadministraties die DBF beheert, zijn we in de afgelopen jaren specialist geworden in het produceren van leden- en klantenpasjes. We lanceren Pasdirect.nl. Een nieuwe webshop binnen DBF waar klanten direct online ledenpassen en klantenkaarten kunnen bestellen.
2014:
Onze zelf ontwikkelde app PasNL komt in de lucht. Naast fulfilment van fysieke ledenpassen en mailpacks ontwikkelen we steeds meer digitale oplossingen om de markt zo van beide mogelijkheden te kunnen voorzien. De PasNL app waarin passen digitaal kunnen worden opgeslagen is daarvan een mooi voorbeeld.
2017:
In tijden waarin digitalisering en data in marketing steeds belangrijker worden, lanceren wij ons eigen Customer Data Platform: Marion. Hiermee kunnen we naast de services die we al sinds het jaar 2000 uitvoeren, nog meer inzicht in klantdata verschaffen. Structureren en combineren van online en offline data in het nieuwe platform wordt een steeds belangrijker onderdeel van ons dienstenpakket.
We geven onze huisstijl en bedrijfsnaam een update. We nemen afscheid van de naam DataBase Fulfilment. We zijn inmiddels gegroeid tot veel meer dan dat en heten vanaf dit jaar DBF.
2019:
We nemen loyalty marketingbureau DataMatch over. Hiermee halen we nieuwe oplossingen en kennis op het gebied van loyaliteitsprogramma’s, data en communicatie in huis.
2020:
Het 20-jarig jubileumjaar! Vandaag de dag beheren we binnen ons brede pallet van diensten zo’n 3,5 miljoen klantgegevens. Wat zijn we trots! We kijken enthousiast uit naar de toekomst samen met onze klanten.
Sinds november 2020 mogen wij ons officieel Salesforce Partner noemen!
Ook was 2020 het jaar van Corona. Ons jubileumfeest ging niet door i.v.m. de eerste lockdown. Voor zowel onze klanten als ons kwam er een zware en lastige tijd aan, waarin het thuiswerken een feit werd en flexibiliteit en doorzettingskracht noodzakelijk werden.
2021:
Het einde van de Coronabeperkingen en tijd om de balans op te maken. Gelukkig hebben onze klanten, medewerkers en DBF deze tijd goed doorstaan.
Ook hebben wij dit jaar onze Salesforce Support Services gelanceerd.
2022
Dit jaar hebben we weer een grote stap in transparantie naar onze klanten gemaakt. We werken op vooraf afgegeven, duidelijke projectafspraken en alle serviceverzoeken en de bijbehorende status zijn voor onze klanten inzichtelijk in de klantportalen. Onze interne administratie is volledig op Exact ingericht.
2024:
In 2024 hebben wij in maart de sleutel gekregen van ons mooie, nieuwe inspirerende pand! In juni zijn alle afdelingen verhuisd en sindsdien functioneren we volledig vanuit ons pand aan de Molenbaan 13.
Ook is in oktober 2024 onze vernieuwde en uitgebreidere webshop Pasdirect.nl gelanceerd! Bestellen gaat nu nog gemakkelijker en er is keuze uit meer soorten passen en chips. Met daarbij wel natuurlijk de vertrouwde service, kwaliteit en scherpe tarieven!
2025:
Wij voeren al 25 jaar onze dienst "Personal Service" uit voor diverse klanten. In maart dit jaar hebben wij echter ook de DBF Stand-By Service voor consumenten gelanceerd.
25 jaar DBF
Op 1 april bestaat DBF 25 jaar! Dit hadden we natuurlijk nooit kunnen bereiken zonder onze (ex) medewerkers, maar ook de klanten en relaties. Iedereen bedankt!
