Klantcontact software van Steam-connect

Via Steam-connect beheren, monitoren en uiteraard beantwoorden wij al jouw communicatiekanalen. De agents van DBF zijn op alle kanalen getraind. Via het platform wordt het binnenkomend verkeer, bijvoorbeeld calls, mails en chats, automatisch gerouteerd naar de beschikbare agents van DBF. De inzet van alle agents wordt op deze manier optimaal en efficiënt benut. Ieder klantcontact wordt gemeten en uiteraard geregistreerd voor o.a. rapportagedoeleinden.

Ook voor het inrichten van een outbound call strategie kan Steam-connect goed worden ingezet. Natuurlijk voor direct contact met jouw klanten, met potentiële klanten (leadgeneratie), maar ook voor het verrijken van je database.

Steam-connect houdt DBF goed op de hoogte van innovaties op het gebied van klantcontact. Zij organiseren hiernaast periodiek trainingsdagen, zodat wij per opdrachtgever het platform zo efficiënt mogelijk kunnen inrichten en alle mogelijkheden goed benutten.