Medewerker klant contact center (inbound & outbound)

parttime/fulltime

terug naar vacatures

Hou jij van mensen helpen?

Als medewerker klant contact center (KCC) ben jij de vraagbaak voor onze klanten. Jij beantwoordt alle vragen die via de verschillende kanalen binnenkomen. Op basis van de klantvraag en jouw vermogen om door te vragen weet jij een klant altijd correct en snel te woord te staan. Samen met je collega’s ben jij verantwoordelijk voor een optimale klantervaring.

Wie jij bent

  • Je bent klantgericht en kan goed luisteren, waardoor je de klant optimaal van dienst kunt zijn
  • Je beschikt over een gezonde portie empathisch vermogen, je kunt je goed inleven in de klant
  • Geduld is een schone zaak. Je beschikt dan ook over een flinke portie geduld
  • Ervaring met/kennis van de GGZ is een pré;
  • Je kunt uitstekend mondeling en schriftelijk communiceren, je beheerst de Nederlandse taal zeer goed
  • Je kunt gemakkelijk met (verschillende) computersystemen overweg, waardoor jij mutaties in een rap tempo maar juist en volledig verwerkt
  • Ervaring op een contactcenter of klantenservice komt goed van pas, maar is geen must
  • Je bent voor minimaal 16 uur beschikbaar

Wat je gaat doen

Wij zijn een multi-channel contactcenter. Dat betekent dat je niet alleen aan de telefoon werkt, maar ook via e-mail en social media. Daar draai jij uiteraard je hand niet voor om! Met hetzelfde gemak typ je in duidelijke taal een mooi antwoord aan de klant.

Voorbeelden van vragen die je zal krijgen:

  • Ik wil graag een lidmaatschap aangaan/opzeggen, hoe doe ik dat?
  • Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
  • Hoe kan ik een afspraak met een behandelaar inplannen?

Klant Contact Centrum

Over de afdeling

Het Klant Contact Centrum neemt de klantenservice van andere bedrijven uit handen. Onze klanten bestaan uit onder andere banken, de overheid, culturele instellingen en GGZ-instellingen. De afdeling bestaat uit een mix van jongere en ervaren enthousiaste medewerkers.

Wat wij bieden

  • Een afwisselende functie in een gezellige werkomgeving
  • Leuke personeelsactiviteiten en -feestjes
  • Een passend all-in salaris van € 15,- per uur bij 21 jaar en ouder
  • Goed bereikbare locatie, ook met openbaar vervoer
  • Reiskostenvergoeding maandelijks tegelijk met je salaris uitbetaald
  • De kleine pauzes in de ochtend en middag lekker doorbetaald
  • Flexibiliteit! Ben je student of een middelbare scholier? In drukke toets- en tentamenperiodes kan je minder uren werken of uren/dagen ruilen
  • Werktijden op maandag-vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 15.00 uur (max. 40 uur per week)


Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en herken jij jezelf in wat wij vragen? Stuur ons dan snel jouw motivatiebrief en CV via e-mail naar Personeelszaken t.a.v. Sarah Sohilait: solliciteren@dbf.nl of vul onderstaand formulier in. Wie weet ga jij binnenkort aan de slag bij ons KCC!

Solliciteer op deze functie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.