ABN AMRO gebruikt onze Personal Service en biedt deze actief aan onder haar klanten. Zo biedt de bank hulp aan consumenten bij het verlies of diefstal van hun reisdocumenten, sleutels, bagage, bankpassen en mobiele telefoons. De dienst is veilig, eenvoudig in gebruik en draagt bij aan klantbinding. Deze service innoveren wij continu.
Personal Service online toegankelijk
Om het product nog toegankelijker en efficiënter te maken - en omdat het online bankieren nu eenmaal het belangrijkste kanaal is - dient het klantdossier in de site van de bank geïntegreerd te zijn. Wij koppelden het klantdossier aan ons online loyalty platform. Dit maakt de registratieservice van ABN AMRO in één keer een multi-channeloplossing. De service is mobiel en online toegankelijk en biedt daardoor een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid.
Hans ReusLead Product Owner ABN AMRO
"dbf levert een belangrijke bijdrage aan de ABN AMRO Stand-By Service. Een fijne samenwerking met betrokken en klantgerichte mensen.”
_hoe hebben wij dit gedaan?
Integratie in bestaande omgeving
We integreerden onze oplossingen in een bestaande online omgeving en bieden extra service met ons Klant Contact Centrum.
Gepersonaliseerde sleutelhanger en bagagelabels
Door de gepersonaliseerde sleutelhanger en bagagelabels aan het dossier te koppelen, is de Personal Service maar één telefoontje verwijderd van de klant.
Fulfilment uit handen genomen van ABN AMRO
Onze fulfilment afdeling zorgt er tenslotte voor dat de items veilig en volledig bij de klant worden bezorgd.
_relevante oplossingen
Personal Service
Onze Personal Service slaat alle gegevens veilig op en helpt jouw klanten zodra een item verloren, vergeten of gestolen is.
Van gedachten wisselen over Personal Service voor jouw kantoor? Met enthousiasme verken ik met jou de mogelijkheden van onze dienstverlening. Ik kijk er naar uit om je te spreken!
