ABN AMRO gebruikt onze registratieservice en biedt deze actief aan onder haar klanten. Zo biedt de bank hulp aan consumenten bij het verlies of diefstal van hun reisdocumenten, sleutels, bagage, bankpassen en mobiele telefoons. De dienst is veilig, eenvoudig in gebruik en draagt bij aan klantbinding. Deze registratieservice innoveren wij continu.
Registratieservice online toegankelijk
Om het product nog toegankelijker en efficiënter te maken - en omdat het online bankieren nu eenmaal het belangrijkste kanaal is - dient het klantdossier in de site van de bank geïntegreerd te zijn. Wij koppelden het klantdossier aan ons online loyalty platform. Dit maakt de registratieservice van ABN AMRO in één keer een multi-channeloplossing. De service is mobiel en online toegankelijk en biedt daardoor een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid.
Guus SteegmansProductmanager ABN AMRO
"Dbf levert een belangrijke bijdrage aan de ABN AMRO Stand-By Service. Met één telefoontje nemen wij de klant alle zorgen uit handen. Daar zijn we trots op!"
Consumenten passen zelf gegevens aan
We maakten het mogelijk om het dossier in de beveiligde omgeving van internetbankieren te gebruiken. Het product is webbased voor zowel consumenten als de alarmcentrale. Daardoor kunnen zij beiden hun gegevens inzien en regelmatig aanpassen.
_hoe hebben wij dit gedaan?
Integratie in bestaande omgeving
We integreerden onze oplossingen in een bestaande online omgeving en boden (en bieden) extra service met ons Klant Contact Centrum.
Gepersonaliseerde sleutelhanger en bagagelabels
Door de gepersonaliseerde sleutelhanger en bagagelabels aan het dossier te koppelen, is de registratieservice maar één telefoontje verwijderd van de klant.
Fulfilment uit handen genomen van ABN AMRO
Onze fulfilment afdeling zorgt er tenslotte voor dat de items veilig en volledig bij de klant worden bezorgd.
_relevante oplossingen
Registratieservice
Onze registratieservice slaat alle gegevens veilig op en helpt jouw klanten zodra een item verloren, vergeten of gestolen is.
Van gedachten wisselen over jouw data en marketing vraagstukken? Met enthousiasme verken ik met jou de mogelijkheden van onze dienstverlening. Ik kijk er naar uit om je te spreken!
