2e lijns Medewerker klant contact center / 32 uur

terug naar vacatures

Wil jij jouw contact center ervaring uitbreiden?

Ben jij oplossingsgericht en wil je niets liever dan mensen op weg helpen met hun vraagstukken? Vind je het leuk om klanten blij te maken? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Wij zijn namelijk op zoek naar ervaren klantenservice medewerkers die hun plezier halen uit het oplossen van moeilijke vraagstukken. Klinkt dit jou als muziek in de oren? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als 2e lijns medewerker klant contact center (KCC) handel je 2e lijns klantvragen af via telefoon, mail, live chat en webcare etc. Je behandelt complexe vraagstukken (de niet standaard cases) en je voert vaak lastige gesprekken.

  • Jij staat klaar voor jouw collega’s uit de eerste lijn als zij ergens niet uitkomen. Indien nodig neem je de gesprekken van de 1e lijns medewerkers over. Voor onze 1e lijns medewerkers ben jij de vraagbaak en je biedt support waar nodig.
  • Daarnaast heb je een controlerende rol en monitor je de kwaliteit van de 1e lijns dienstverlening. Je signaleert afwijkingen in kwaliteit, waarna je dit rapporteert aan de manager van de afdeling.
  • Je zorgt voor een nette en adequate afhandeling van klachten en escalaties van klanten. Hiervoor werk je veel samen met de 1e lijns collega’s en de manager van de afdeling.
  • Tot je takenpakket behoort ook het inwerken, begeleiden en coachen van nieuwe (1e lijns) collega’s, het voeren van sollicitatiegesprekken, het zorgdragen voor de ziekteverzuimadministratie en bij afwezigheid van de manager van de afdeling ben jij samen met de andere 2e lijns collega’s de back-up.

Klant Contact Centrum

_over de afdeling

Het Klant Contact Centrum voert voor diverse grote instanties multichannel loyaliteitsprogramma’s uit. Onze klanten bestaan uit banken, de overheid en culturele instellingen, waar we klantenservices voor uit handen nemen. De afdeling bestaat uit een mix van jongere en ervaren enthousiaste medewerkers

Wie ben jij?

Tevreden klanten en collega’s, dat is waar jij het voor doet. Je denkt groots en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je vindt het leuk om contact te hebben met klanten en collega’s en je kunt je goed inleven in hun situatie.

  • Kwaliteit en service staan bij jou hoog in het vaandel.
  • Je bent doortastend en goed in het uitzoeken van vraagstukken en afhandelen van klachten.
  • Je hebt de nodige ervaring opgedaan in een contact center of op een klantenservice en je bent klaar voor een volgende stap.
  • Jij bent een ster in het luisteren, samenvatten en doorvragen om tot de kern van de hulpvraag te komen. Kortom, geen gesprekstechniek is jou vreemd.

Wat verwachten we van jou?

  • Je bent service- en resultaatgericht, waardoor je zowel de klant uitmuntend bedient als er alles aan doet om de kpi’s te behalen;
  • Je werkt zelfstandig, bent proactief en doortastend en je kunt snel schakelen;
  • Je kunt uitstekend mondeling en schriftelijk communiceren, je beheerst de Nederlandse taal zeer goed;
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding en HBO werk- en denkniveau;
  • Je brengt relevante werkervaring mee, een aantal jaren ervaring op een contact center of klantenservice is een must;
  • Jij bent in staat om complexe vraagstukken en klachten af te handelen, waarbij je gebruik maakt van verschillende computersystemen;
  • Je bent voor minimaal 32 uur beschikbaar en je bent in ieder geval inzetbaar op woensdag en vrijdag en zo nu en dan ook op zaterdag of zondag.

Wat krijg je daarvoor terug?

  • Een verantwoordelijke functie in een informele werkomgeving met een gezellige werksfeer;
  • Leuke momenten met je collega’s (jaarlijks diverse activiteiten en feestjes georganiseerd door dbf);
  • Een passend salaris en de kans om jaarlijks te groeien, resultaat wordt beloond;
  • De kleine pauzes in de ochtend en middag lekker doorbetaald;
  • De arbeidsduur is per week tussen maandag en vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 15.00 uur (max. 40 uur per week);
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek plus de mogelijkheid om een bonusdag extra per kwartaal te ontvangen;
  • Goed bereikbare locatie, in ruime mate openbaar vervoer mogelijkheden (bus/trein/metro);
  • Reiskostenvergoeding maandelijks tegelijk met je salaris uitbetaald;
  • Een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden. Bij goed functioneren en wanneer van beide kanten de samenwerking positief is gebleken zal de overeenkomst worden verlengd.
Linda zw wit 27112019 2
Linda de Haas HR manager

Neem jij graag het initiatief om samen met je collega’s goede service nog beter te maken? Kun jij complexe issues snel, efficiënt en klantgericht oplossen? Herken jij jezelf in wat wij vragen, dan ben jij de collega die we zoeken! Vul snel het sollicitatieformulier hieronder in of stuur je CV met motivatie naar onze HR-Manager, Linda de Haas.

  • moderne werkomgeving
  • ruimte voor eigen initiatief
  • gezellige collega's
  • informele sfeer

Solliciteer op deze functie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.