Medewerker klant contact center (inbound)
parttime / fulltime
Hou jij van mensen helpen?
Als medewerker klant contact center (KCC) ben jij de vraagbaak voor onze klanten. Jij beantwoordt alle vragen die binnenkomen. Op basis van de klantvraag en jouw vermogen om door te vragen weet jij een klant altijd correct en snel te woord te staan. Samen met je collega’s ben jij verantwoordelijk voor een optimale klantervaring.
Wie jij bent
- Je bent klantgericht en kan goed luisteren, waardoor je de klant optimaal van dienst kunt zijn
- Je kunt uitstekend mondeling en schriftelijk communiceren. Je beheerst de Nederlandse taal zeer goed
- Je kunt gemakkelijk met verschillende computersystemen overweg, waardoor jij mutaties in een rap tempo, maar ook juist en volledig verwerkt
- Ervaring op een contactcenter of klantenservice komt goed van pas, maar is geen must
- Je bent voor minimaal 16 uur beschikbaar
Wat je gaat doen
Wij zijn een multichannel contactcenter. Dat betekent dat je niet alleen aan de telefoon werkt, maar ook via e-mail en social media. Daar draai jij uiteraard je hand niet voor om! Met hetzelfde gemak typ je in duidelijke taal een mooi antwoord aan de klant.
Voorbeelden van vragen die je zal krijgen:
- Ik wil graag een lidmaatschap aangaan/opzeggen, hoe doe ik dat?
- Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
- Ik ben mijn kaart kwijtgeraakt, wat moet ik doen?
- En nog veel meer leuke vragen, die jij met positieve energie oplost!
Klant Contact Centrum
Over de afdeling
Het Klant Contact Centrum voert voor diverse grote instanties multichannel loyaliteitsprogramma’s uit. Onze klanten bestaan uit banken, de overheid en culturele instellingen, waar we klantenservices voor uit handen nemen. De afdeling bestaat uit een mix van jongere en ervaren enthousiaste medewerkers
Wat wij bieden
- Een afwisselende functie in een gezellige werkomgeving
- Leuke personeelsactiviteiten en -feestjes
- Een passend all-in salaris (inclusief vakantiegeld). Bruto € 12,83 per uur bij 21 jaar en ouder
- Goed bereikbare locatie, ook met openbaar vervoer
- Reiskostenvergoeding maandelijks tegelijk met je salaris uitbetaald
- De kleine pauzes in de ochtend en middag lekker doorbetaald
- Flexibiliteit! Ben je student of een middelbare scholier? In drukke toets- en tentamenperiodes kan je minder uren werken of uren/dagen ruilen
- Werktijden op maandag-vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 15.00 uur (max. 40 uur per week)
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en herken jij jezelf in wat wij vragen? Stuur ons dan snel jouw motivatiebrief en CV. Wie weet ga jij binnenkort aan de slag bij ons KCC!
Linda de Haas HR managerAls HR manager ben ik degene met wie je je sollicitatiegesprek voert! Ik ben benieuwd naar wie jij bent en ga graag met je in gesprek. Zie ik jou binnenkort bij dbf?
- moderne werkomgeving
- ruimte voor eigen initiatief
- gezellige collega's
- informele sfeer