Hoe ziet een modern Klant Contact Centrum eruit?

Het moderne Klant Contact Centrum zorgt voor bereikbaarheid over alle on- en offline kanalen. Zoals e-mail, telefoon, chat, WhatsApp en social media. De opdrachtgever heeft inzicht in de prestaties en kijkt real-time mee op een online dashboard.

Waarom is een goed Klant Contact Centrum zo belangrijk?

Met persoonlijk klantcontact kun je je onderscheiden. Zodat klanten een volgende keer weer voor jouw bedrijf kiezen. Een stapel succesvolle marketingcampagnes is niets waard, zodra ontevreden klanten van zich laten horen. En dat terwijl die ontevredenheid vaak simpel voorkomen kan worden. Onze oplossing: het moderne Klant Contact Centrum van dbf met bereikbaarheid over alle on- en offline kanalen.

Wat is een goede klantcontact strategie?

Dit is altijd afhankelijk van jouw doel en doelgroep. Wat wil je bereiken bij welke klanten? Op basis van de customer journey plannen we (geautomatiseerde) contactmomenten. Deze zijn steeds belangrijker voor de ultieme klantbeleving.

Levert een Klant Contact Centrum ook klantcontact rapportages?

Ja, het Klant Contact Centrum van dbf levert diverse rapportages en dashboards bij de klantcontact diensten.

Klantcontact uitbesteden?

dbf heeft al 20 jaar ervaring met het opzetten van klantenservices.

Download brochure

terug naar Customer care services

Een greep uit onze klanten:

Bedrijven worden gedefinieerd door hun klanten. Een stapel succesvolle marketingcampagnes is niets waard, zodra er ontevreden klanten zijn die van zich laten horen. En dat terwijl die ontevredenheid vaak heel simpel verholpen of voorkomen kan worden. Onze oplossing: het moderne Klant Contact Centrum met bereikbaarheid over alle on- en offline kanalen.

_onze klantcontact diensten

Social Media Monitoring

Starten met social media is niet zo ingewikkeld. Je maakt een profiel aan en posten maar! Gevolg hiervan is dat jouw klanten social media ook gaan gebruiken om vragen te stellen of klachten in te dienen. Ben je daar op voorbereid? Kunnen jullie het zelf bijhouden of schakel je hulp in?

meer over social monitoring

Live chat service en WhatsApp

Zoveel klanten, zoveel contactwensen. Met een chatfunctie op jouw website maak je het klanten makkelijker om contact op te nemen. Wij adviseren in de beste tools, monitoren en beantwoorden de vragen en rapporteren achteraf.

live chat uitbesteden

Inbound bellen en klantenservice

Klanten vriendelijk te woord staan, vragen correct beantwoorden, klachten netjes afhandelen of nieuwe bestellingen aannemen; met persoonlijk telefonisch contact kun je je onderscheiden. Is jullie klantcontact al goed geregeld?

meer over klantenservice uitbesteden

Telefonische acquisitie

Nabellen van leads of klanten, dat schiet er vaak bij in! Te weinig tijd, mensen of kennis zijn meestal de oorzaak. Doorbreek het patroon en laat onze specialisten je helpen met telefonische acquisitie.

telefonische acquisitie uitbesteden

Webcare

Op social media, forums en blogs wordt over jouw merk of organisatie geschreven. Heb je al deze berichten in beeld?

meer over webcare uitbesteden

Meer dan alleen klant contact

Met alleen het klant contact ben je er nog niet. Als het contact is afgehandeld blijven er altijd nog administratieve handelingen over die veel tijd in beslag kunnen nemen. Ook deze werkzaamheden kan ons team uit handen nemen. Denk aan archivering en volgens de AVG-richtlijnen vernietigen van klantgegevens of poststukken.

Waarom dbf?

Efficiënt, uniform klantcontact onder één dak
Specialisten met 20 jaar ervaring
Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend
Wij zetten data management in om je organisatie verder te helpen
Je bent altijd welkom om live te zien hoe wij met jouw klanten omgaan

Download brochure

Klantcontact: alles onder één dak

Alles over onze klantcontactdiensten.

download brochure

Flexibel in systemen

Wij werken in ons online Customer Data Platform Marion om alle klantgegevens te registreren. We kunnen ook werken met andere applicaties, zoals Salesforce. Zelf krijg je uiteraard ook toegang tot de gewenste applicatie, zodat deze waardevolle informatie ook buiten het klantcontact om ingezet kan worden.

KCC rapportage en dashboards

Er zijn tal van KCC rapportagemogelijkheden, ook real time. Wij combineren, verrijken en structureren data om tot de meest relevante dashboards te komen. Dit is meer dan alleen een lijst met cijfertjes. We maken de data inzichtelijk met grafieken, tabellen en figuren. Zo weet je precies hoe het Klant Contact Centrum presteert.

Klant Contact Centrum inrichten

Ons Klant Contact Centrum verzorgt het contact met jouw klanten volledig volgens jouw wensen, zodat jij je kunt bezighouden met andere werkzaamheden. De webchat uitbesteden of de volledige klantenservice laten bemannen? Net wat je wenst.

Claudia van der Hoek Client Service Manager
Een kijkje nemen in ons KCC? Maak een afspraak en ik geef je graag een rondleiding! Ik kijk er naar uit om je te spreken.

persoonlijke aanpak
brede vakkennis
20 jaar ervaring
klantvriendelijk
relatiemanager

Vraag stellen of afspraak maken?

Vul het contactformulier in wij nemen spoedig contact met je op.

Voornaam*

Achternaam

Bedrijf*

E-mailadres*

Telefoonnummer*

Stel hier je vraag/opmerking